Resi e Rimborsi
Ultimo Aggiornamento: 2026-10-11
Un impegno contrattuale del nostro negozio
1. Chi Può Esercitare il Diritto di Recesso?
Il diritto di recesso si applica ai consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi che non rientrano nel quadro della loro attività commerciale o professionale).
Questo diritto non si applica agli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività professionale.
2. Termine di Recesso
Calcolo del Termine
Il termine di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui:
- Voi stessi, o un terzo (diverso dal trasportatore) da voi designato, prendete fisicamente possesso del bene
- Per ordini multipli: il giorno in cui prendete possesso dell'ultimo articolo
- Per consegne in più lotti: il giorno in cui prendete possesso dell'ultimo lotto
- Per contratti che prevedono consegne regolari: il giorno in cui prendete possesso del primo articolo
Esempio 1
Ricevete il vostro pacco il 1° gennaio: avete tempo fino al 14 gennaio a mezzanotte per notificarci il vostro recesso.
Esempio 2
Ordine di 3 prodotti consegnati separatamente. L'ultimo arriva il 5 gennaio: termine fino al 18 gennaio a mezzanotte.
3. Come Esercitare il Vostro Diritto di Recesso?
3.1 Notifica della Vostra Decisione
Per esercitare il vostro diritto di recesso, dovete notificarci la vostra decisione di recedere mediante una dichiarazione inequivocabile.
Opzioni per Notificarci:
📧 Email (consigliata)
Inviate un'email a: pbls@pointbreak.ch
Indicate il vostro numero d'ordine e i prodotti interessati
✉️ Posta
GAIATEK SA - Service Retours
Chemin des Lentillières 14
1023 Crissier
3.2 Modulo Tipo di Recesso
Potete utilizzare il modulo tipo qui sotto (non obbligatorio):
« All'attenzione di GAIATEK SA - Service Retours, Chemin des Lentillières 14, 1023 Crissier, pbls@pointbreak.ch :
Vi notifico con la presente il mio recesso dal contratto per la vendita del bene qui sotto:
- Numero d'ordine: [il vostro numero d'ordine]
- Data dell'ordine: [data]
- Data di ricevimento: [data]
- Prodotto/i interessato/i: [descrizione]
- Nome del consumatore: [il vostro nome]
- Indirizzo: [il vostro indirizzo]
- Email: [la vostra email]
- Data: [data di invio]
Firma (solo in caso di notifica per posta cartacea) »
4. Restituzione dei Prodotti
4.1 Termine di Restituzione
Disponete di 14 giorni dalla notifica del vostro recesso per restituire il/i prodotto/i.
Questo termine è rispettato se restituite il bene prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
4.2 Costi di Restituzione
I costi diretti di restituzione del bene sono a vostro carico, tranne nei seguenti casi:
- Il prodotto ricevuto è difettoso
- Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato (nostro errore)
- Il prodotto è danneggiato durante la consegna
In questi casi, ci facciamo carico dei costi di restituzione. Contattateci prima di restituire il prodotto.
4.3 Indirizzo di Restituzione
Restituite il/i prodotto/i al seguente indirizzo:
GAIATEK SA - Service Retours
Chemin des Lentillières 14
1023 Crissier
⚠️ Importante: Conservate la prova di spedizione (ricevuta di deposito, numero di tracking).
4.4 Condizione del Prodotto Restituito
Il prodotto deve essere restituito:
- Nel suo imballaggio originale, non danneggiato
- Completo: tutti gli accessori, istruzioni e documenti allegati
- In perfette condizioni: non utilizzato, non indossato, non lavato
- Con le etichette ancora attaccate (se applicabile)
⚠️ Attenzione
La vostra responsabilità può essere coinvolta in caso di deprezzamento del bene risultante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento del bene.
Esempio: provare un indumento = OK | indossare l'indumento un giorno = NON OK
5. Rimborso
5.1 Termine di Rimborso
Procederemo al rimborso entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere.
Tuttavia, possiamo differire il rimborso fino a:
- Ricevimento del bene restituito, o
- Fornitura di una prova di spedizione del bene
Il primo di questi fatti essendo trattenuto.
5.2 Modalità di Rimborso
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo vostro accordo espresso per un altro mezzo di pagamento.
Rimborsiamo:
- Il prezzo del/dei prodotto/i restituito/i
- Le spese di consegna iniziali (se ordine completo restituito)
NON Rimborsiamo:
- Le spese di restituzione (tranne prodotto difettoso o nostro errore)
- Le spese di consegna iniziali se restituite solo una parte dell'ordine
6. Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso che concediamo non si applica a:
❌ Prodotti Personalizzati
Beni confezionati secondo le vostre specifiche o chiaramente personalizzati
❌ Prodotti Sigillati Dissigillati
Beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute e che sono stati dissigillati dopo la consegna
❌ Prodotti Deperibili
Beni suscettibili di deteriorarsi o scadere rapidamente
❌ Vendita al Banco (ritiro in negozio)
Importante: Gli ordini web con opzione "Ritiro in negozio" sono considerati vendite dirette al banco. Il diritto di recesso non si applica a questi acquisti.
❌ Contenuto Digitale Dematerializzato
Se esecuzione immediata con accordo preliminare espresso del consumatore
7. Garanzia Legale
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità e dalla garanzia per vizi occulti.
In caso di prodotto difettoso o non conforme, beneficiate di una garanzia legale di 2 anni. Per ulteriori informazioni, consultate le nostre Condizioni Generali di Vendita.
8. Domande Frequenti
Posso provare il prodotto?
Sì, potete maneggiare e provare il prodotto come fareste in un negozio. Tuttavia, qualsiasi uso oltre quanto necessario per stabilire la natura e le caratteristiche del bene può coinvolgere la vostra responsabilità.
Cosa fare se ricevo un prodotto difettoso?
Contattate immediatamente il nostro servizio clienti. Ci faremo carico dei costi di restituzione e vi offriremo uno scambio o un rimborso completo.
Posso scambiare un prodotto invece di ottenere un rimborso?
Il diritto di recesso dà solo diritto a un rimborso. Tuttavia, potete contattare il nostro servizio clienti per richiedere uno scambio - faremo del nostro meglio per soddisfarvi.
Quando riceverò il mio rimborso?
Al ricevimento e verifica del prodotto restituito, procediamo al rimborso entro un massimo di 14 giorni. Il tempo di accredito sul vostro conto dipende dalla vostra banca (generalmente 2-5 giorni lavorativi).
9. Contatto Servizio Resi
Per qualsiasi domanda riguardante un reso:
pbls@pointbreak.ch
Telefono
+41 21 320 11 35
Su appuntamento
Ultimo Aggiornamento: 2026-10-11
Termine di Recesso: 14 giorni di calendario
Diritto applicabile: diritto svizzero