Rücksendungen und Rückerstattungen
Zuletzt aktualisiert: 2026-10-11
Eine vertragliche Zusage unseres Shops
1. Wer kann das Widerrufsrecht ausüben?
Das Widerrufsrecht gilt für Verbraucher (natürliche Personen, die zu Zwecken handeln, die nicht ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können).
Dieses Recht gilt nicht für Käufe im Rahmen einer beruflichen Tätigkeit.
2. Widerrufsfrist
Berechnung der Frist
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem:
- Sie selbst oder ein von Ihnen benannter Dritter (außer dem Beförderer) die Ware physisch in Besitz nimmt
- Bei mehreren Bestellungen: der Tag, an dem Sie die letzte Ware in Besitz nehmen
- Bei Lieferung in mehreren Chargen: der Tag, an dem Sie die letzte Charge in Besitz nehmen
- Bei Verträgen mit regelmäßiger Lieferung: der Tag, an dem Sie die erste Ware in Besitz nehmen
Beispiel 1
Sie erhalten Ihr Paket am 1. Januar: Sie haben bis 14. Januar Mitternacht Zeit, uns über Ihren Widerruf zu informieren.
Beispiel 2
Bestellung von 3 Produkten, die separat geliefert werden. Das letzte kommt am 5. Januar an: Frist bis 18. Januar Mitternacht.
3. Wie können Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben?
3.1 Mitteilung Ihrer Entscheidung
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung zum Widerruf mittels einer eindeutigen Erklärung mitteilen.
Optionen zur Benachrichtigung:
📧 E-Mail (empfohlen)
Senden Sie eine E-Mail an: pbls@pointbreak.ch
Geben Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Produkte an
✉️ Postbrief
GAIATEK SA - Service Retours
Chemin des Lentillières 14
1023 Crissier
3.2 Standard-Widerrufsformular
Sie können das unten stehende Standardformular verwenden (nicht obligatorisch):
« An GAIATEK SA - Service Retours, Chemin des Lentillières 14, 1023 Crissier, pbls@pointbreak.ch :
Hiermit teile ich Ihnen meinen Widerruf des Vertrags über den Kauf der folgenden Ware mit:
- Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
- Bestelldatum: [Datum]
- Empfangsdatum: [Datum]
- Betroffene(s) Produkt(e): [Beschreibung]
- Name des Verbrauchers: [Ihr Name]
- Adresse: [Ihre Adresse]
- E-Mail: [Ihre E-Mail]
- Datum: [Sendedatum]
Unterschrift (nur bei Benachrichtigung per Brief) »
4. Produktrücksendung
4.1 Rücksendefrist
Sie haben 14 Tage ab Mitteilung Ihres Widerrufs Zeit, um das/die Produkt(e) zurückzusenden.
Diese Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist zurücksenden.
4.2 Rücksendekosten
Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware liegen bei Ihnen, außer in folgenden Fällen:
- Das erhaltene Produkt ist defekt
- Das erhaltene Produkt entspricht nicht dem bestellten (unser Fehler)
- Das Produkt wurde während der Lieferung beschädigt
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Produkt zurücksenden.
4.3 Rücksendeadresse
Senden Sie das/die Produkt(e) an folgende Adresse zurück:
GAIATEK SA - Service Retours
Chemin des Lentillières 14
1023 Crissier
⚠️ Wichtig: Bewahren Sie den Versandnachweis auf (Einlieferungsbeleg, Sendungsverfolgungsnummer).
4.4 Zustand des zurückgesandten Produkts
Das Produkt muss zurückgesandt werden:
- In der Originalverpackung, unbeschädigt
- Vollständig: alle Zubehörteile, Anleitungen und beigefügten Dokumente
- In einwandfreiem Zustand: unbenutzt, ungetragen, ungewaschen
- Mit Etiketten noch angebracht (falls zutreffend)
⚠️ Warnung
Ihre Haftung kann bei Wertverlust der Ware durch Handhabung entstehen, die über das zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware Notwendige hinausgeht.
Beispiel: Kleidung anprobieren = OK | Kleidung einen Tag tragen = NICHT OK
5. Rückerstattung
5.1 Rückerstattungsfrist
Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag vornehmen, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden.
Wir können die Rückerstattung jedoch aufschieben bis:
- Erhalt der zurückgesandten Ware, oder
- Vorlage eines Versandnachweises für die Ware
Je nachdem, was zuerst eintritt.
5.2 Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zu.
Wir erstatten:
- Den Preis des/der zurückgesandten Produkt(e)
- Ursprüngliche Lieferkosten (bei vollständiger Rücksendung der Bestellung)
Wir erstatten NICHT:
- Rücksendekosten (außer defektes Produkt oder unser Fehler)
- Ursprüngliche Lieferkosten, wenn Sie nur einen Teil der Bestellung zurücksenden
6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das von uns gewährte Widerrufsrecht gilt nicht für:
❌ Personalisierte Produkte
Nach Ihren Spezifikationen angefertigte oder eindeutig personalisierte Waren
❌ Entsiegelte versiegelte Produkte
Versiegelte Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können und die nach Lieferung entsiegelt wurden
❌ Verderbliche Produkte
Waren, die schnell verderben oder ablaufen können
❌ Verkauf über den Ladentisch (Ladenabholung)
Wichtig: Webbestellungen mit Option "Ladenabholung" gelten als direkter Verkauf über den Ladentisch. Das Widerrufsrecht gilt nicht für diese Käufe.
❌ Entmaterialisierter digitaler Inhalt
Bei sofortiger Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers
7. Gesetzliche Gewährleistung
Das Widerrufsrecht ist von der gesetzlichen Gewährleistung und der Gewährleistung für versteckte Mängel zu unterscheiden.
Bei einem defekten oder nicht konformen Produkt profitieren Sie von einer 2-jährigen gesetzlichen Gewährleistung. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
8. Häufig gestellte Fragen
Kann ich das Produkt ausprobieren?
Ja, Sie können das Produkt handhaben und ausprobieren, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Jede Verwendung, die über das zur Feststellung der Art und Eigenschaften der Ware Notwendige hinausgeht, kann jedoch Ihre Haftung nach sich ziehen.
Was ist, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?
Kontaktieren Sie sofort unseren Kundenservice. Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten Ihnen einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an.
Kann ich ein Produkt umtauschen anstatt eine Rückerstattung zu erhalten?
Das Widerrufsrecht gewährt nur ein Recht auf Rückerstattung. Sie können jedoch unseren Kundenservice kontaktieren, um einen Umtausch zu beantragen - wir werden unser Bestes tun, um Sie zufriedenzustellen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Produkts nehmen wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen vor. Die Zeit bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrer Bank ab (in der Regel 2-5 Werktage).
9. Kontakt Rücksendeservice
Für Fragen zu einer Rücksendung:
pbls@pointbreak.ch
Telefon
+41 21 320 11 35
Nach Vereinbarung
Zuletzt aktualisiert: 2026-10-11
Widerrufsfrist: 14 Kalendertage
Anwendbares Recht: Schweizer Recht