Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 2026-10-11
Un engagement contractuel de notre boutique
1. Qui peut exercer le droit de rétractation ?
Le droit de rétractation s'applique aux consommateurs (personnes physiques agissant à des fins n'entrant pas dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle).
Ce droit ne s'applique pas aux achats effectués dans le cadre d'une activité professionnelle.
2. Délai de rétractation
Calcul du délai
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où :
- Vous-même, ou un tiers (autre que le transporteur) que vous avez désigné, prend physiquement possession du bien
- En cas de commande multiple : le jour où vous prenez possession du dernier bien
- En cas de livraison d'un bien en plusieurs lots : le jour où vous prenez possession du dernier lot
- En cas de contrat prévoyant une livraison régulière : le jour où vous prenez possession du premier bien
Exemple 1
Vous recevez votre colis le 1er janvier : vous avez jusqu'au 14 janvier minuit pour nous notifier votre rétractation.
Exemple 2
Commande de 3 produits livrés séparément. Le dernier arrive le 5 janvier : délai jusqu'au 18 janvier minuit.
3. Comment exercer votre droit de rétractation ?
3.1 Notification de votre décision
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté.
Options pour nous notifier :
📧 Email (recommandé)
Envoyez un email à : pbls@pointbreak.ch
Mentionnez votre numéro de commande et les produits concernés
✉️ Courrier postal
GAIATEK SA - Service Retours
Chemin des Lentillières 14
1023 Crissier
3.2 Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous (non obligatoire) :
« À l'attention de GAIATEK SA - Service Retours, Chemin des Lentillières 14, 1023 Crissier, pbls@pointbreak.ch :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Numéro de commande : [votre n° de commande]
- Date de commande : [date]
- Date de réception : [date]
- Produit(s) concerné(s) : [description]
- Nom du consommateur : [votre nom]
- Adresse : [votre adresse]
- Email : [votre email]
- Date : [date d'envoi]
Signature (uniquement en cas de notification par courrier papier) »
4. Retour des produits
4.1 Délai de renvoi
Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation pour renvoyer le(s) produit(s).
Ce délai est respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de 14 jours.
4.2 Frais de retour
Les frais directs de renvoi des biens sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
- Le produit reçu est défectueux
- Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé (erreur de notre part)
- Le produit est endommagé lors de la livraison
Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour. Contactez-nous avant de renvoyer le produit.
4.3 Adresse de retour
Renvoyez le(s) produit(s) à l'adresse suivante :
GAIATEK SA - Service Retours
Chemin des Lentillières 14
1023 Crissier
⚠️ Important : Conservez la preuve d'expédition (bordereau de dépôt, numéro de suivi).
4.4 État du produit retourné
Le produit doit être retourné :
- Dans son emballage d'origine, non endommagé
- Complet : tous les accessoires, notices, et documents joints
- En parfait état : non utilisé, non porté, non lavé
- Avec les étiquettes encore attachées (si applicable)
⚠️ Attention
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Exemple : essayer un vêtement = OK | porter le vêtement une journée = NON
5. Remboursement
5.1 Délai de remboursement
Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à :
- Réception du bien retourné, ou
- Fourniture d'une preuve d'expédition du bien
Le premier de ces faits étant retenu.
5.2 Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de paiement.
Nous remboursons :
- Le prix du (des) produit(s) retourné(s)
- Les frais de livraison initiaux (si commande complète retournée)
Nous ne remboursons PAS :
- Les frais de retour (sauf produit défectueux ou erreur de notre part)
- Les frais de livraison initiaux si vous ne retournez qu'une partie de la commande
6. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation que nous accordons ne s'applique pas aux cas suivants :
❌ Produits personnalisés
Biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés
❌ Produits scellés descellés
Biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après livraison
❌ Produits périssables
Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
❌ Vente au comptoir (retrait magasin)
Important : Les commandes web avec option "Retrait magasin" sont considérées comme des ventes directes au comptoir. Le droit de rétractation ne s'applique pas à ces achats.
❌ Contenu numérique dématérialisé
Si exécution immédiate avec accord préalable exprès du consommateur
7. Garantie légale
Le droit de rétractation est distinct de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
En cas de produit défectueux ou non conforme, vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.
8. Questions fréquentes
Puis-je essayer le produit ?
Oui, vous pouvez manipuler et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Cependant, toute utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bien pourra engager votre responsabilité.
Que faire si je reçois un produit défectueux ?
Contactez immédiatement notre service client. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement complet.
Puis-je échanger un produit plutôt que de me faire rembourser ?
Le droit de rétractation donne uniquement droit à un remboursement. Cependant, vous pouvez contacter notre service client pour demander un échange - nous ferons notre possible pour vous satisfaire.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le délai de crédit sur votre compte dépend de votre banque (généralement 2-5 jours ouvrés).
9. Contact service retours
Pour toute question concernant un retour :
pbls@pointbreak.ch
Téléphone
+41 21 320 11 35
Sur rendez-vous
Dernière mise à jour : 2026-10-11
Délai de rétractation : 14 jours calendaires
Droit applicable : droit suisse